FUYEZ ! Sinon vous allez le regretter pour longtemps ! Etant locataire je n'ai pas le choix du fournisseur mais ils motivent grandement mon déménagement ! Ils n'ont pas la moindre idée de ce qu'est un service client. (délocalisé en afrique ou en inde évidement)
Je ne peux pas recommander cette entreprise.
nous avons un réservoir de gaz Primagaz, il a toujours été rempli automatiquement. Primagaz peut lire le niveau à distance.
Soudain, sans nous en informer, la livraison s'est arrêtée.
Maintenant, nous sommes sans chauffage. Bien que nous ayons toujours payé les factures.
J'ai contacté Primagaz, il semble y avoir un problème avec notre contrat. Quel problème n'est pas dit. Ils ne savent pas non plus pourquoi ils continuent à envoyer des factures.
Mon conseil . Ne pas signer de contrat avec cette entreprise !!
Une vrais catastrophe cette société.
Chez eux car pas le choix en tant que locataire .
Livraison du 28 décembre, ils m'ont livré le double de ce que j'avais commandé et j'ai été obligée de payer ( erreur de saisie de commande m'a t on dit), et là, je commande vendredi 18 en début de matinée, 200 kg de gaz et en debauchant je vois sur ma boite mail qu'ils remercient pour ma commande de 1007 kg .....
Ils sont complètement tarés .....
Encore une erreur de saisie ?
Je n'ai vraiment pas de chance .....
Je vais être encore obligée de les appeler demain lundi pour annuler cette commande qui n'ai pas la mienne ....
Je passe mon temps au téléphone avec eux ....
Ça devient vraiment très lourd .....
Jamais vu ça ... cela fait 30 min et 5 appels de numéros différents pour obtenir un devis ... que je n'ai pas toujours pas puisqu'on ne peut jamais parler à la bonne personne. Le top : le serveur vocal qui demande de rappeler aux heures d'ouverture (nous sommes mardi et il est 10H30)!
Catastrophe
Lamentable. Si on pouvait ne pas mettre d'étoile il n'y en aurait aucune. Service client minable. Nous avons un portail fermé à clef pour cause de présence d'animaux qui pourraient s'échapper. Un sms 24h avant le passage informe que nous serons livrés et qu'il faut que la citerne soit accessible. Aucune précision sur matin/aprem. Se faire renvoyer bouler quand on pose la question ("vous n'avez qu'à faire comme tout le monde et laisser le portail ouvert"). Annuler le passage du livreur car non disponible, trouver le livreur chez soi le lendemain à 8h. Tous les ans le même cirque. Cette fois-ci: pris un jour de congé, pas vu passer le livreur. Appelé pour savoir ce qu'il en était "la tournée a été annulée mais on ne vous a pas prévenue". Minable. Ah ça c'est sûr que quand le commercial est passé tout avait l'air simple. En réalité rien ne l'est. J'ai demandé 3 fois à stopper les livraisons automatiques mais rien n'y fait!! Les prix ne sont pas attractifs. Passez votre chemin, allez voir ailleurs vous serez mieux servis!
SAV injoignable et quand ils décrochent carrément incompétents, factures hors de prix, relevé réel envoyé mais facture reçue en estimée évidemment plus du double réellement consommé, site en panne depuis bientôt 3 mois, du jamais vu, un moment faut payer une société spécialisée suite à votre piratage, les clients sont sans nouvelles, vraiment hallucinant et zéro communication.
Cette entreprise (détenue par le groupe néerlandais SHV Energy) revendique des valeurs éthiques mais se comporte comme un "vendeur américain d'automobiles" : avant l'achat tout est merveilleux, après l'achat seules sont importantes les petites lignes du contrat.
Sur le plan commercial, tout est bon pour collecter de l'argent (par exemple : modification des conditions de prélèvement mensuel de 265 à 548 €, avec un délai de 10 jours pour réagir mais sans tenir compte des demandes faites en ligne. Tarification du produit "à la tête du client" et impossibilité de changer sauf à souscrire un nouvel engagement de durée, alors même que le contrat est exécuté depuis plus de 15 ans).
Un conseil, si vous êtes en pourparlers pour conclure un contrat avec eux, fuyez. Plus généralement, si vous en avez les moyens abandonnez le propane citerne pour une solution moins captive.
Je paie encore pour la citerne de gaz d'une maison dont je ne suis plus propriétaire DEPUIS 2019 !
Très facile évidemment d'établir un contrat avec eux mais après c'est un enfer de démarches faites pour vous décourager et vous faire perdre du temps et de l'argent. VRAIMENT A FUIR !
Lors du passage du commercial tous semblais simple mais depuis rien ne se passe comme prévu. Il y a beaucoup d'incohérence et de mensonge entre le discours commercial et la réalité.
A fuir
Des escrocs et arnaqueurs à fuire absolument entreprise qui pense qu'à s'en mettre plein les poches. Quand on voit 70e de frais d'ouverture et de clôture pour un compte c'est un scandale.. compte bien vous faire de la mauvaise pub le plus possible..au plaisir de ne jamais revenir chez vous..
Depuis le 9/2/2019 nous demandons le remboursement de la consigne de notre bouteille soit 20€. A ce jour et malgré un courrier et plusieurs coups de fil de notre part aucun remboursement n'a été effectué !! C'est inadmissible et c'est du vol!
Le pire service que j’ai eu de toute ma vie, lorsque qu’il approche 17h ils transfèrent mon appel de numéro à un autre pour finir par raccrocher, j’essaye de faire poser mon compteur de gaz cher moi
Ces un parcours du combattant